FAQ

 

FAQ – Breaks et livraison

Qu’est-ce qu’un break de groupe?

Un break de groupe consiste à partager une ou plusieurs boîtes de cartes entre plusieurs participants selon des équipes, divisions, joueurs ou autres méthodes précisées dans la description du break.

Qu’est-ce que j’obtiens en achetant une place dans un break?

Lorsque vous achetez un spot dans un break de groupe, vous obtenez uniquement les cartes mentionnées dans les détails du break.

Vous ne recevez pas une boîte complète, à moins d’acheter un produit dans la section « Break Perso ».

Exemple :
Si vous achetez le spot des Canadiens de Montréal, vous recevrez uniquement les cartes reliées à cette équipe pendant le break.

Comment participer?

Rendez-vous dans notre section Breaks sur le site et choisissez le break qui vous intéresse.

Quels sont les différents types de breaks?

Random Team Break

Dans un Random Team Break, tous les noms des participants sont randomisés puis associés à une liste d’équipes qui est également randomisée sur Random.org.

Les cartes sont attribuées selon l’équipe indiquée sur la carte.

  • Pour une carte internationale ou d’étoiles, la carte revient à l’équipe avec laquelle le joueur évoluait durant l’année du produit.

  • Si aucune équipe n’est mentionnée, la carte ira à l’équipe avec laquelle le joueur a disputé le plus de matchs.

Pick Your Team Break

Dans un Pick Your Team Break, chaque équipe a un prix prédéfini selon la qualité projetée des cartes qu’elle peut contenir.

Exemple :
Une équipe avec un premier choix au repêchage ou plusieurs vedettes coûtera généralement plus cher qu’une équipe sans vedettes ou sans recrues recherchées.

Random Hit Break

Dans un Random Hit Break, toutes les cartes sont sorties de leur emballage puis listées.

Les participants sont ensuite randomisés afin qu’une carte leur soit attribuée au hasard.

Ce type de break est surtout utilisé pour des produits contenant peu de cartes.

L’avantage est que chaque participant reçoit au moins une carte.

Où puis-je regarder mon break en direct?

Votre break est diffusé en direct sur Facebook et/ou YouTube.

Si vous manquez le direct, tous nos breaks sont disponibles en reprise sur YouTube.

Si j’ai des questions?

Vous pouvez nous contacter en tout temps :

Quand se déroulent les breaks?

Les breaks ont lieu à la date et à l’heure indiquées dans la description du produit.

Si un break n’est pas complètement rempli, il peut être reporté ou ajusté selon la situation.

Quelles cartes vais-je recevoir?

Vous recevez toutes les cartes qui vous sont attribuées selon le type de break choisi, à l’exception des cartes de base.

Que faire si je ne reçois aucune carte?

Il est possible qu’aucune carte ne vous soit attribuée, selon le type de break choisi.

Par défaut, nous n’envoyons pas les cartes de base.

Cependant, si vous ne recevez aucune carte lors d’un break, vous pouvez communiquer avec nous afin de recevoir des cartes de base.

Comment réclamer mon prix de consolation après un mini perdu?

Pour les perdants des minis, voici la procédure pour réclamer votre prix de consolation.

Vous recevrez un produit Upper Deck d’une valeur équivalente à celle du mini perdu.

Étapes à suivre :

  1. Imprimez votre facture du mini.

  2. Préparez une enveloppe de retour préaffranchie.

  3. Postez cette enveloppe avec votre facture à la boutique.

  4. L’enveloppe préaffranchie servira à vous retourner votre prix.

Veuillez noter que :

  • Les spots ne peuvent pas être combinés.

  • Vous avez un maximum de 7 jours pour réclamer votre prix.

  • La date du timbre postal fait foi.

  • Nous ne garantissons pas les délais de livraison de Poste Canada.

Que se passe-t-il avec les équipes qui n’existent plus?

Si une carte d’une ancienne équipe est tirée, elle est attribuée à la concession actuelle.

Exemples :

  • Les Nordiques de Québec vont à l’Avalanche du Colorado.

  • Les anciens Jets de Winnipeg vont aux Coyotes de l’Arizona.

  • Les nouveaux Jets de Winnipeg reçoivent les cartes de l’ancienne concession d’Atlanta.

Que se passe-t-il si deux équipes ou deux joueurs se retrouvent sur la même carte?

Si une carte peut être attribuée à deux participants, elle sera randomisée sur Random.org à la fin du break.

Suis-je assuré de recevoir une carte?

Non. Il y a toujours une possibilité qu’aucune carte ne vous soit attribuée, peu importe le type de break choisi.

Qu’est-ce qu’un break perso?

Un break perso est lorsqu’un participant achète une boîte complète sur notre site ou pendant un live.

La boîte sera ouverte avant ou après le prochain live break.

Toutes les cartes obtenues vous seront envoyées.

Comment mes cartes seront-elles envoyées?

Vos cartes sont expédiées dans des top loaders, par courrier régulier avec Poste Canada, dans une enveloppe à bulles.

Si vous désirez une assurance ou un numéro de suivi, vous pouvez ajouter cette option dans la section livraison lors de votre commande.

Les envois sont généralement préparés dans les jours suivant le break.

Que se passe-t-il si une carte Team Canada d’un joueur retraité est tirée?

La carte ira à l’équipe avec laquelle le joueur a disputé le plus de matchs durant sa carrière.

Exemple :
Une carte de Bobby Orr avec Team Canada irait aux Bruins de Boston.

Que se passe-t-il quand le nom de l'équipe sur la carte ne correspond pas au chandail porté par le joueur sur la carte ?

La carte va à l'équipe sur l'uniforme du joueur. 

 

FAQ – Livraison

Livraison des cartes gagnées dans les breaks

La livraison des cartes gagnées dans les breaks ou tirages est toujours gratuite.

Par défaut, les cartes sont envoyées par courrier régulier avec Poste Canada.

Veuillez noter que :

  • Nous ne garantissons pas les délais de livraison de Poste Canada.

  • Les expéditions sont généralement faites une fois par semaine.

  • Vous pouvez demander à récupérer vos cartes directement en boutique.

Pour 10 $, vous pouvez ajouter une option avec numéro de suivi.

Avec cette option :

  • Vous pouvez suivre votre colis en tout temps.

  • Les délais sont généralement de 2 à 8 jours ouvrables.

Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir la livraison à 100 %.

Nous recommandons fortement le suivi pour les cartes de grande valeur.

Livraison des boîtes, accessoires et autres produits

La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus avant taxes.

Pour les commandes de moins de 150 $, les frais de livraison sont de 8 $.

Toutes ces commandes incluent un numéro de suivi.

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 8 jours ouvrables.



Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez Savage Cards, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

La présente politique vise à vous informer de la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec.

1. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants lorsque vous effectuez un achat, participez à un break, communiquez avec nous ou utilisez notre site web :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement
  • Historique d’achats
  • Informations de livraison
  • Nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux ou plateformes de streaming
  • Informations nécessaires à la participation aux breaks, tirages et promotions
  • Toute information que vous choisissez de nous transmettre volontairement

2. Comment recueillons-nous vos renseignements?

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque :

  • Vous effectuez un achat sur notre site web
  • Vous participez à un break
  • Vous nous contactez par courriel, Messenger, téléphone ou réseaux sociaux
  • Vous participez à un concours, tirage ou promotion
  • Vous vous inscrivez à notre infolettre
  • Vous utilisez notre site web
  • Vous effectuez un achat en boutique

Nous pouvons également utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et des outils analytiques afin d’améliorer votre expérience sur notre site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels notamment pour :

  • Traiter vos commandes
  • Expédier vos produits et vos cartes
  • Gérer votre participation aux breaks
  • Communiquer avec vous concernant vos achats
  • Répondre à vos questions
  • Gérer les concours, promotions et tirages
  • Vous transmettre des offres ou nouvelles si vous y avez consenti
  • Prévenir la fraude
  • Respecter nos obligations légales
  • Améliorer nos produits, services et notre site web

4. Avec qui partageons-nous vos renseignements?

Nous pouvons partager certains renseignements personnels avec des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos activités, notamment :

  • Plateformes de paiement
  • Services de livraison
  • Fournisseurs technologiques
  • Plateformes de commerce électronique
  • Outils de marketing et d’infolettre
  • Comptables, assureurs ou conseillers professionnels

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

5. Consentement

En utilisant notre site web, en effectuant un achat ou en nous transmettant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur communication selon les modalités prévues dans la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles.

6. Conservation et sécurité des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales.

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, le vol, la divulgation ou la modification.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
  • Faire corriger un renseignement inexact
  • Retirer votre consentement
  • Demander la suppression de certains renseignements lorsque permis par la loi
  • Demander des précisions sur la façon dont vos renseignements sont utilisés

Pour exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d’accès, correction ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Savage Cards Courriel : info@savagecardsbreaks.com Téléphone : [À compléter] Adresse : [À compléter]

9. Témoins de connexion (« cookies »)

Notre site web peut utiliser des témoins de connexion afin :

  • D’améliorer votre expérience de navigation
  • De mémoriser certaines préférences
  • D’analyser le trafic sur notre site
  • De mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser certains cookies.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique en tout temps afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos services ou aux lois applicables.

Toute modification sera affichée sur cette page avec la date de mise à jour.

11. Politique concernant les mineurs

Nos produits et services s’adressent principalement aux adultes.

Si une personne mineure effectue un achat ou participe à un break, le consentement d’un parent ou tuteur peut être requis.

12. Signalement d’un incident de confidentialité

Si nous croyons qu’un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels présente un risque sérieux de préjudice, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous aviser et respecter les obligations prévues par la Loi 25.